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BASIC POLICY

고객 괴롭힘에 대한 기본 정책

relaxation salon kos(이하 “당 살롱”)는, 릴렉제이션을 추구해, 질 높은 각종 서비스를 제공하는 것, 그리고 손님과의 양호한 관계를 소중히 해, 안심하고 이용하실 수 있는 환경 만들기에 노력하고 있습니다 .
그러나 치료사의 심신의 건강을 지키기 위해서도, 고객으로부터의 괴롭힘 행위에 대해서는 확연한 대응을 취하는 것이 필요해, 이 기본 방침을 책정해, 공개하겠습니다.

고객 괴롭힘의 가정

후생 노동성 「 고객 괴롭힘 기업 대책 매뉴얼 」에 기재되어 있습니다 「고객 등으로부터의 클레임 · 언동 중, 해당 클레임 · 언동의 요구의 내용의 타당성에 비추어, 해당 요구를 실현하기위한 수단 · 형태 가 사회통념상 부당한 것이고, 해당 수단·양태에 의해, 노동자의 취업 환경이 해되는 것”을 대상으로 하고 상정하고 있습니다.

대상이 되는 행위예

후생노동성 「고객 괴롭힘 기업 대책 매뉴얼」에 근거해 책정하고 있습니다.

<요청 내용의 타당성에 관계없이 부당하다고 할 가능성이 높은 것>

・신체적, 정신적인 공격(폭행, 상해, 협박, 중상, 명예기손, 모욕, 폭언 등)
・위압적인 언동 ・토하좌의 요구 ・반복되는 집요한 언동 ・구속적인 행동
· 차별적인 언동 · 성희롱 · 직원 개인에 대한 공격, 요구

<요청 내용의 타당성에 비추어 부당한 것으로 되는 경우가 있는 것>

・상품 교환의 요구・금전 보상의 요구・사과의 요구
・SNS, 인터넷상에서의 비방중상행위

덧붙여 대상이 되는 행위는, 상기에만 한정되는 것은 아닙니다.

고객 괴롭힘에 대한 대응

고객 괴롭힘에 해당하는 사건이 발생했을 경우, 주의・경고를 하겠습니다. 또한 필요에 따라 이후의 이용을 거절하는 경우가 있습니다.
더욱 악질적인 것이나 범죄행위라고 판단한 경우는 경찰·변호사 등과 연계하여 법적 조치 등도 포함하여 엄정하게 대응합니다.

사이고에게

저희 가게에서는 현재, 상기와 같은 사안이 발생하는 일은 없고, 많은 손님에게 서비스를 이용해 주시고 있어, 매우 감사하고 있습니다. 그러나 앞으로 만일 괴롭힘 행위가 발생한 경우에는 본 방침에 따라 대응하겠습니다. 고객의 이해와 협력을 받을 수 있으면 다행입니다.
앞으로도 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 만족하실 수 있도록 노력하겠습니다.

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